Refund Policy

Wat is de retourtermijn?

Bij LUCERNA heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Kan ik mijn items ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere geur of artikel? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

Kan ik gratis retourneren?

Dit is afhankelijk van de retourmethode die je kiest.
 

• Retourneren bij onze brandstore in Nijmegen: gratis

• Retourneren via DHL/PostNL: pakketje vanaf €5,75  Of volgens tarieven van andere vervoerder

• Hoe kan ik mijn bestelling retourneren via DHL/PostNL? 

•  Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het ingevulde retourformulier terug in de doos. Zorg ervoor dat je de producten in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd retourneert.

•  Stap 2: Noteer dit retouradres op je retourzending: LUCERNA Muntweg 400 6532 TN Nijmegen

• Stap 3: Lever de doos in bij een DHL/PostNL-locatie bij jou in de buurt.

•  Stap 4: Bewaar de track en trace code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.
  *Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?
  
  De verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening.
  Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestor
   

• iDeal/Bancontact/Apple Pay: Het bedrag staat binnen 5 werkdagen op je rekening.

• MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.
  
  Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren?
   

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen. 

• Retourneren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.

• Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

• We nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd geretourneerd worden. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd.

• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.

• Zonder track & trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

• Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.

• Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@lucerna-shop.com of via ons contactformulier. Vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.