De geschatte levertijd varieert afhankelijk van het product: Wax en Geurproducten: Minimaal 3 tot maximaal 15 dagen voor productie en verwerking. Bij nieuwe klanten kan de bezorgtijd voor de eerste bestelling iets langer zijn. Glazen: 3 tot 4 dagen voor bestellingen met aanwezige voorraad. Als de benodigde hoeveelheid glazen niet op voorraad is, kan er een extra verwerkingstijd van maximaal 14 dagen nodig zijn.

Een doos bevat 24 geurkaarsen. Bij een bestelling van 48 kaarsen zijn er 3 dozen nodig. Extra kaarsen worden meegeleverd als geruststelling voor eventuele onvoorziene situaties zoals schade of andere omstandigheden.

De verpakking voor levering is kosteloos, evenals de kleurstof in de kaarsen en basis toevoegingen. Voor bestellingen onder de 1000 euro wordt een vergoeding van 70 cent per kilometer berekend voor levering via de eigen bezorgdienst. Alternatief is verzending via PostNL mogelijk.

Om de productie op gang te zetten, dient een vooruitbetaling van 20% van het aankoopbedrag te worden voldaan.

De minimale bestelling is 60 stuks.

Voor eigen unieke geuren kunnen de prijzen variëren. De kosten voor de olie zullen nooit hoger zijn dan 2 euro per kaars. Bij grotere aantallen kunnen de kosten lager uitvallen.

Bij doorlopende bestellingen van dezelfde klant streven we naar snelle levering binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van de bestelling.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de verzendservice met je track & trace nummer.

Binnen een uur na het plaatsen van de bestelling zou je een orderbevestiging moeten ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Zorg ervoor dat u uw spambox controleert, want soms komen bevestigingsmails daar terecht. Als u geen bevestiging ontvangt, neem dan gerust contact met ons op via info@lucerna-shop.com

We hebben veel tijd besteed aan het experimenteren en aanpassen van onze formule om de juiste sterkte te krijgen. Heeft u het gevoel dat we te sterk of te zwak zijn gegaan? We horen graag uw feedback en bieden gratis retourneren of ruilen aan! Laat het ons weten via: info@lucerna-shop.com

Laat bij de eerste verbranding het smeltbad de randen van de container bereiken - dit is de belangrijkste stap! Dit helpt tunnelen te voorkomen en geeft je kaars een mooie gelijkmatige verbranding. Lees de instructie op het bijgeleverde Candle Care.

We doen ons best om uitverkochte artikelen zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. We raden je aan om je aan te melden voor de 'restock alert' die naast het betreffende artikel verschijnt. Je ontvangt als eerste een e-mail als het artikel weer beschikbaar is.

Controleer uw spambox, daar bevestigingsmails soms terechtkomen. Als de betaling is gelukt en het geld is van uw rekening afgeschreven, dan kunt u er vanuit gaan dat de bestelling succesvol is verwerkt en dat u deze de volgende werkdag ontvangt. Neem bij twijfel contact met ons op via info@lucerna-shop.com

- iDEAL - Credit card (MasterCard & visa) - Klarna - Apple Pay

Na betaling is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u deze aan ons retourneren. Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd. Retourzending is voor eigen rekening. Club+ leden betalen geen retourkosten.

- Nederland - België - Duitsland - Luxemburg

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan met de verwerking van uw bestelling. Neem dan contact met ons op via info@lucerna-shop.com zodat we dit binnen 48 uur voor je kunnen oplossen.

LUCERNA, streeft ernaar om kwaliteit, sfeer & beleving aan te bieden. Het spijt ons daarom zeer als dit om de een of andere reden niet is gelukt, en we zullen ons best doen om het goed te maken. Om een ​​klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@lucerna-shop.com, zij helpen u graag verder.

Het is helaas niet mogelijk om bij het plaatsen van je bestelling een servicepunt als bezorglocatie te selecteren. Nadat je de e-mail met je track & trace-nummer hebt ontvangen, kun je contact opnemen met de bezorgservice om een ​​afspraak te maken voor aflevering bij een servicepunt.

We bieden momenteel verzendservices aan via PostNL. De verzendkosten van € 3,95 zijn voor de consument. Club+ leden betalen geen verzendkosten.

Retourzendingen worden binnen zeven werkdagen na aankomst in onze vestiging verwerkt. Nadat je hiervan een bevestiging in de vorm van een creditnota hebt ontvangen, wordt je geld binnen enkele dagen teruggestort via de door jouw gebruikte betaalmethode.

Het spijt ons dat uw bestelling tijdens de verzending beschadigd is geraakt. Neem dan contact met ons op via info@lucerna-shop.com zodat we dit binnen 24 uur voor je kunnen oplossen. Voor een snelle oplossing vragen we u om foto's van het beschadigde artikel mee te sturen.

Als er geen geld van uw rekening is afgeschreven of gereserveerd, is uw bestelling mogelijk niet succesvol verwerkt. Dit kan ook voorkomen als u kiest voor een gedeeltelijke betaling of betaling per factuurservice. Neem contact op met onze klantenservice via info@lucerna-shop.com, ze zullen u helpen.

We bieden gratis verzending aan alle Club+ leden en bestellingen boven €70,- binnen Nederland. Voor bestellingen onder de €70,- worden de bezorgkosten berekend op de afrekenpagina. De standaard verzendkosten zijn: €3,95

Als je je retourzending meer dan zeven werkdagen geleden hebt verzonden en nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@lucerna-shop.com. Houd een kopie van het track & trace-record dat u heeft ontvangen als bewijs van de retourzending. Vergeet ook niet het ordernummer te vermelden, dit vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Als u om welke reden dan ook artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, accepteren we retourzendingen binnen 30 dagen na de verzenddatum van de bestelling. De retour verzendkosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen worden binnen zeven werkdagen na aankomst in onze vestiging verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging via de mail, waarna uw geld binnen enkele dagen wordt teruggestort via de door u gebruikte betaalmethode.

Binnen 2/3 dagen wordt uw pakketje verzonden, u ontvangt een track and trace code zodra het pakketje ontvangen is door PostNL.