Bij het inschatten van de levertijd voor nieuwe klanten kan het soms lastig zijn. We streven er echter naar om bestellingen binnen een periode van 45 tot 60 dagen te leveren, te rekenen vanaf het moment van betaling. Het is belangrijk op te merken dat deze levertijd een richtlijn is en kan variëren afhankelijk van verschillende factoren zoals de complexiteit van de bestelling en onze huidige productiecapaciteit. Voor vaste klanten streven we naar een aanzienlijk snellere levertijd. Aangezien we onze productie hebben aangepast op basis van de vraag van onze trouwe klanten, kunnen bestellingen voor vaste klanten vaak sneller worden verwerkt en geleverd. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over de geschatte levertijd voor uw specifieke bestelling.

Of je nu een klein of groot bedrijf bent, bij ons kun je al bestellen vanaf 1000 tot een maximum van 100.000 stuks! Bovendien ontvang je gratis samples en deskundig advies bij je bestelling.

Ja, om de productie van uw bestelling te starten, vragen wij een vooruitbetaling van 50% van het totale aankoopbedrag. Deze aanbetaling stelt ons in staat om de benodigde middelen en materialen te verkrijgen en de productie op gang te brengen. We begrijpen dat dit voor sommige klanten mogelijk een ongewone stap lijkt, maar het stelt ons in staat om serieus te werken en de financiële haalbaarheid van projecten te beoordelen. Bovendien helpt het ons om onze toewijding aan klanttevredenheid te handhaven door ervoor te zorgen dat we kunnen voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over dit beleid of als u meer informatie wilt over hoe de betalingen worden verwerkt.

Bij doorlopende bestellingen van dezelfde klant streven we naar snelle levering binnen 3-4 werkdagen na ontvangst van de bestelling.

Voor eigen unieke geuren kunnen de prijzen variëren, afhankelijk van verschillende factoren zoals de complexiteit van de geur en de hoeveelheid benodigde ingrediënten. Echter, we streven ernaar om transparant te zijn in onze prijsstelling. De kosten voor de olie zullen nooit hoger zijn dan 5 euro per kaars. Het is belangrijk op te merken dat bij grotere bestelhoeveelheden de kosten per eenheid kunnen afnemen. Dit betekent dat bij het bestellen van grotere aantallen de kosten per kaars mogelijk lager uitvallen. Voor meer informatie over de prijzen voor eigen unieke geuren en eventuele kwantumkortingen, kunt u contact met ons opnemen. We staan klaar om u te helpen bij het vinden van de beste oplossing voor uw behoeften en budget.

Voor onze klanten bieden wij kosteloze verpakking voor levering, inclusief de verpakking zelf en eventuele toevoegingen zoals kleurstof in de kaarsen en basis toevoegingen. Dit zorgt ervoor dat uw bestelling veilig en goed beschermd bij u aankomt. Voor bestellingen onder de 1000 euro wordt een vergoeding van 70 cent per kilometer berekend voor levering via onze eigen bezorgdienst. Dit stelt ons in staat om de kosten van het bezorgen te dekken en tegelijkertijd een persoonlijke service te bieden. Als alternatief bieden we ook verzending via PostNL aan voor klanten die de voorkeur geven aan deze optie. Als u specifieke vragen heeft over de levering van uw bestelling of als u meer informatie wenst over onze bezorgopties, neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder!

Voor grote bestellingen gelden specifieke retourvoorwaarden om ervoor te zorgen dat we onze klanten op de best mogelijke manier van dienst kunnen zijn. Indien er geen sprake is van het niet nakomen van de juiste afspraken van onze kant en een klant besluit om een grote bestelling volledig terug te sturen, zullen de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn. Het is belangrijk voor ons om transparantie te bieden over deze kosten. Echter, als er items ontbreken in de bestelling of als de bestelling niet aan de verwachtingen voldoet als gevolg van een fout aan onze zijde, zullen we kosteloos ontbrekende items verzenden om de bestelling alsnog correct af te ronden. Bij grote bestellingen voegen we vaak extra items toe als een gebaar van zorg voor mogelijke schade tijdens transport. Dit kunnen kleine gebreken zijn, zoals een deukje of een scheurtje in de verpakking, die vaak onvermijdelijk zijn tijdens het transportproces. Mocht u vragen hebben over het retourneren van grote bestellingen of als er problemen zijn met uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We streven ernaar om eventuele zorgen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. --- Dit beleid biedt duidelijkheid over de verantwoordelijkheden met betrekking tot retourneringen en zorgt ervoor dat klanten weten wat ze kunnen verwachten bij het retourneren van grote bestellingen. Laat me weten of dit aan je behoeften voldoet of als je verdere aanpassingen wilt!

We bieden momenteel verzendservices aan via PostNL. De verzendkosten van € 3,95 zijn voor de consument.

Laat bij de eerste verbranding het smeltbad de randen van de container bereiken - dit is de belangrijkste stap! Dit helpt tunnelen te voorkomen en geeft je kaars een mooie gelijkmatige verbranding. Lees de instructie op het bijgeleverde Candle Care.

Binnen 2/3 dagen wordt uw pakketje verzonden, u ontvangt een track and trace code zodra het pakketje ontvangen is door PostNL.

LUCERNA, streeft ernaar om kwaliteit, sfeer & beleving aan te bieden. Het spijt ons daarom zeer als dit om de een of andere reden niet is gelukt, en we zullen ons best doen om het goed te maken. Om een ​​klacht in te dienen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@lucerna-shop.com, zij helpen u graag verder.

Als je je retourzending meer dan zeven werkdagen geleden hebt verzonden en nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@lucerna-shop.com. Houd een kopie van het track & trace-record dat u heeft ontvangen als bewijs van de retourzending. Vergeet ook niet het ordernummer te vermelden, dit vindt u in de bevestigingsmail van uw bestelling.

Retourzendingen worden binnen zeven werkdagen na aankomst in onze vestiging verwerkt. Nadat je hiervan een bevestiging in de vorm van een creditnota hebt ontvangen, wordt je geld binnen enkele dagen teruggestort via de door jouw gebruikte betaalmethode.

Als u om welke reden dan ook artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, accepteren we retourzendingen binnen 30 dagen na de verzenddatum van de bestelling. De retour verzendkosten zijn voor eigen rekening. Retourzendingen worden binnen zeven werkdagen na aankomst in onze vestiging verwerkt. U ontvangt hiervan een bevestiging via de mail, waarna uw geld binnen enkele dagen wordt teruggestort via de door u gebruikte betaalmethode.

Het spijt ons dat uw bestelling tijdens de verzending beschadigd is geraakt. Neem dan contact met ons op via info@lucerna-shop.com zodat we dit binnen 24 uur voor je kunnen oplossen. Voor een snelle oplossing vragen we u om foto's van het beschadigde artikel mee te sturen.

Als je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de verzendservice met je track & trace nummer.

Het spijt ons dat er iets mis is gegaan met de verwerking van uw bestelling. Neem dan contact met ons op via info@lucerna-shop.com zodat we dit binnen 48 uur voor je kunnen oplossen.

Het is helaas niet mogelijk om bij het plaatsen van je bestelling een servicepunt als bezorglocatie te selecteren. Nadat je de e-mail met je track & trace-nummer hebt ontvangen, kun je contact opnemen met de bezorgservice om een ​​afspraak te maken voor aflevering bij een servicepunt.

Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Nederland. Bij bestellingen vanaf €50,- rekenen wij geen verzendkosten; je pakket wordt gratis bezorgd. Bestel je vanuit Belgie, Duitsland of Luxemburg dan betaald je altijd voor de verzendkosten €12,50.- De standaard verzendkosten binnen Nederland zijn: €3,95

- Nederland - België - Duitsland - Luxemburg

Binnen een uur na het plaatsen van de bestelling zou je een orderbevestiging moeten ontvangen op het door jou opgegeven e-mailadres. Zorg ervoor dat u uw spambox controleert, want soms komen bevestigingsmails daar terecht. Als u geen bevestiging ontvangt, neem dan gerust contact met ons op via info@lucerna-shop.com

Als er geen geld van uw rekening is afgeschreven of gereserveerd, is uw bestelling mogelijk niet succesvol verwerkt. Dit kan ook voorkomen als u kiest voor een gedeeltelijke betaling of betaling per factuurservice. Neem contact op met onze klantenservice via info@lucerna-shop.com, ze zullen u helpen.

- iDEAL - Credit card (MasterCard & visa) - Klarna - Apple Pay

We doen ons best om uitverkochte artikelen zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. We raden je aan om je aan te melden voor de 'restock alert' die naast het betreffende artikel verschijnt. Je ontvangt als eerste een e-mail als het artikel weer beschikbaar is.

Na betaling is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u deze aan ons retourneren. Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst geaccepteerd. Retourzending is voor eigen rekening. Club+ leden betalen geen retourkosten.

Controleer uw spambox, daar bevestigingsmails soms terechtkomen. Als de betaling is gelukt en het geld is van uw rekening afgeschreven, dan kunt u er vanuit gaan dat de bestelling succesvol is verwerkt en dat u deze de volgende werkdag ontvangt. Neem bij twijfel contact met ons op via info@lucerna-shop.com

We hebben veel tijd besteed aan het experimenteren en aanpassen van onze formule om de juiste sterkte te krijgen. Heeft u het gevoel dat we te sterk of te zwak zijn gegaan? We horen graag uw feedback en bieden gratis retourneren of ruilen aan! Laat het ons weten via: info@lucerna-shop.com