Question 1

Wat is de geschatte levertijd voor private label bestellingen?

Accepted Answer

Bij het inschatten van de levertijd voor nieuwe klanten of projecten kan het soms lastig zijn. We streven er echter naar om bestellingen binnen een periode van 3 tot 6 maanden te leveren, te rekenen vanaf het moment van betaling. Het is belangrijk op te merken dat deze levertijd een richtlijn is en kan variëren afhankelijk van verschillende factoren zoals de complexiteit van de bestelling en onze huidige productiecapaciteit.

Voor vaste klanten streven we naar een aanzienlijk snellere levertijd. Aangezien we onze productie hebben aangepast op basis van de vraag van onze klanten, kunnen bestellingen voor vaste klanten vaak sneller worden verwerkt en geleverd. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over de geschatte levertijd voor uw specifieke bestelling.

Question 2

Moet ik een vooruitbetaling doen om mijn bestelling te plaatsen

Accepted Answer

Ja, om de productie van uw bestelling te starten, vragen wij een vooruitbetaling van 100% van het totale aankoopbedrag. Deze aanbetaling stelt ons in staat om de benodigde middelen en materialen te verkrijgen en de productie op gang te brengen.

We begrijpen dat dit voor sommige klanten mogelijk een ongewone stap lijkt, maar het stelt ons in staat om serieus te werken en de financiële haalbaarheid van projecten te beoordelen. Bovendien helpt het ons om onze toewijding aan klanttevredenheid te handhaven door ervoor te zorgen dat we kunnen voldoen aan de verwachtingen van onze klanten.

Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over dit beleid of als u meer informatie wilt over hoe de betalingen worden verwerkt.

Question 3

Hoe zit het met de prijzen voor eigen unieke geuren?

Accepted Answer

Voor eigen unieke geuren kunnen de prijzen variëren, afhankelijk van verschillende factoren zoals de complexiteit van de geur en de hoeveelheid benodigde ingrediënten. Echter, we streven ernaar om transparant te zijn in onze prijsstelling.

Het is belangrijk op te merken dat bij grotere bestelhoeveelheden de kosten per eenheid kunnen afnemen. Dit betekent dat bij het bestellen van grotere aantallen de kosten per kaars mogelijk lager uitvallen. Voor meer informatie over de prijzen voor eigen unieke geuren en eventuele kwantumkortingen, kunt u contact met ons opnemen. We staan klaar om u te helpen bij het vinden van de beste oplossing voor uw behoeften en budget.

Question 4

Wat is het retourbeleid voor grote bestellingen?

Accepted Answer

Voor bestellingen boven de 5000 stuks gelden specifieke retourvoorwaarden om ervoor te zorgen dat we onze klanten op de best mogelijke manier van dienst kunnen zijn.

Indien er geen sprake is van het niet nakomen van de juiste afspraken zoals opgenomen in contract, NDA of offerte van onze kant en een klant besluit om een grote bestelling volledig terug te sturen, zullen de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn. Het is belangrijk voor ons om transparantie te bieden over deze kosten.

Echter, als er items ontbreken in de bestelling of als de bestelling niet aan de verwachtingen voldoet als gevolg van een fout aan onze zijde, zullen we kosteloos ontbrekende items verzenden om de bestelling alsnog correct af te ronden.

Bij grote bestellingen voegen we vaak extra items toe als een gebaar van zorg voor mogelijke schade tijdens transport. Dit kunnen kleine gebreken zijn, zoals een deukje of een scheurtje in de verpakking, die vaak onvermijdelijk zijn tijdens het transportproces.

Mocht u vragen hebben over het retourneren van grote bestellingen of als er problemen zijn met uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We streven ernaar om eventuele zorgen zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.

Question 5

Bieden jullie verpakking aan bij kleine aantallen essential oils (zoals 50 stuks)?

Accepted Answer

Bij 50 stuks bieden wij geen verpakkingsopties aan. Verpakking is inbegrepen bij het afnemen van minmaal 1000 stuks per variant.

Question 6

Wat is de minimale afname voor private label kaarsen?

Accepted Answer

Onze minimale afname begint bij 100 stuks per variant. Sommige glazen, houders of potten vereisen 300 stuks per variant.

Question 7

Kan ik een eigen geur laten ontwikkelen?

Accepted Answer

Ja! Je kunt kiezen uit ons white label assortiment of een unieke geur laten ontwikkelen (houd rekening met extra ontwikkelkosten).

Question 8

Mag ik eigen glas of verpakking aanleveren?

Accepted Answer

Natuurlijk. Je kunt volledig eigen design en materialen gebruiken, of gebruikmaken van onze ontwerpdienst (designfee €250 excl. btw).

Question 9

Wat omvat de opstartkosten van €250?

Accepted Answer

Deze kosten dekken projectopstart, communicatie, samples en commitment. Na acceptatie plannen we een afspraak om alles definitief af te stemmen.

Question 10

Waar gebeurt de productie van de kaarsen?

Accepted Answer

In ons atelier in Nijmegen. Wij zorgen voor kwaliteit, gelijkmatige verbranding en regelen technische aspecten zoals regelgeving.

Question 11

Kan ik klein starten met mijn merk?

Accepted Answer

Ja, we moedigen kleinschalige startprojecten aan zodat je eerst kunt testen met jouw product en merk.

Question 12

Wat als ik later wil opschalen?

Accepted Answer

Je kunt eenvoudig uitbreiden; we denken mee over logistiek, kostenoptimalisatie en productaanpassingen.

Question 13

Bieden jullie ook white label producten aan?

Accepted Answer

Ja. Naast maatwerk leveren wij standaard white label producten die je snel kunt inzetten.

Question 14

Hoe nemen jullie de technische productie uit handen?

Accepted Answer

Wij regelen inkoop, productieproces, regelgeving, kwaliteitscontrole én nazorg,  jij geeft aan hoe je het wilt en wij verzorgen de uitvoering.

Question 15

Wat is het verschil tussen opstartkosten en ontwikkelingskosten?

Accepted Answer

De opstartkosten dekken de interne voorbereiding van jouw project bij Lucerna, zoals administratie, korte communicatie lijnen, maken en versturen van samples, planning en het reserveren van ontwikkelcapaciteit.
De ontwikkelingskosten hebben betrekking op het uitvoeren van tests, proefreeksen en het formuleren van specifieke recepturen. Dit vraagt tijd, grondstoffen en deskundigheid.

Question 16

Waar dienen de ontwikkelingskosten precies voor?

Accepted Answer

Deze kosten worden ingezet voor het praktisch ontwikkelwerk: het testen van combinaties van was, geur, kleur en vorm. Ze zorgen ervoor dat we een stabiele, reproduceerbare formule kunnen opleveren die aansluit bij jouw wensen.

Question 17

Ontwikkelen jullie een unieke formule exclusief voor mijn merk?

Accepted Answer

Ja, wanneer een klant kiest voor een eigen formule, wordt deze ontwikkeld op basis van de gewenste eigenschappen en blijft deze exclusief gekoppeld aan het betreffende merk, mits dit expliciet is vastgelegd in een ondertekend document.
Zonder een formele overdrachtsovereenkomst blijft de ontwikkeling eigendom van Lucerna. Indien gewenst kan de klant de formule afkopen, mits Lucerna hiermee schriftelijk instemt.
Wanneer de klant kiest voor een bestaande basisformule, wordt deze enkel aangepast binnen vooraf afgesproken parameters, zoals geur, kleur of branding.

Question 18

Is er garantie dat het gewenste product exact volgens mijn visie kan worden ontwikkeld?

Accepted Answer

Lucerna garandeert een zorgvuldig ontwikkelproces met duidelijke communicatie over haalbaarheid. Omdat grondstoffen en combinaties complex kunnen zijn, geven we geen absolute garantie op het eindresultaat, wel op transparantie tijdens elke stap.

Question 19

Werken jullie samen met externe partners aan de ontwikkeling?

Accepted Answer

Nee, de ontwikkeling vindt volledig in eigen beheer plaats in ons atelier. Lucerna beschikt over de kennis, apparatuur en ruimte om formules te ontwikkelen en te testen.
Eventuele externe leveranciers of partners leveren enkel grondstoffen of componenten.

Question 20

Hoe verloopt het traject tussen waxontwikkeling en geurontwikkeling?

Accepted Answer

De waxformule vormt de basis. Zodra die technisch goed functioneert (verbranding, stabiliteit, uiterlijk), starten we met het integreren van geuren. In sommige gevallen testen we geurvarianten parallel, maar meestal volgt dit na de eerste waxproeven om gerichter te werken.

Question 21

Wanneer zijn ontwikkelingskosten van toepassing en hoe verloopt de offerteprocedure

Accepted Answer

Je ontvangt altijd een offerte voor de opstartkosten en indien van toepassing een aparte offerte voor de ontwikkelingskosten.
Niet elke klant betaalt ontwikkelingskosten. Wanneer je kiest uit ons bestaande white label-assortiment, is de ontwikkeling al uitgevoerd en hoef je deze kosten niet te dragen.
De ontwikkelingskosten gelden uitsluitend voor projecten die van scratch worden ontwikkeld of maatwerk vereisenbuiten ons standaardaanbod.

Question 22

Kan ik bij Lucerna een volledig eigen geurkaarsenlijn laten ontwikkelen die past bij de stijl van mijn merk of webshop?

Accepted Answer

Ja, bij Lucerna bieden we volledige private label trajecten aan waarbij we jouw merkidentiteit als uitgangspunt nemen. Of je nu kiest voor glazen potten, houten houders, natuurlijke tinten of een eigen labe, wij denken mee in ontwerp, geurselectie, materiaalkeuze en afwerking.

We begeleiden je stap voor stap: van het kiezen van de geur en verpakking tot samples, productie en levering. Dit kan al vanaf kleine afnames, afhankelijk van het gekozen product. Ook uitbreiden met room sprays of andere geurproducten is mogelijk.

Navigatie

Contact